Como o time Atendimento constrói a Loft: 

Ajuda a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a melhor experiência para os nossos clientes por meio de um atendimento humanizado, ágil e resolutivo, especialmente em situações críticas e de maior complexidade.

Os desafios que você vai encontrar: 

• Atuar no atendimento e na tratativa de casos críticos provenientes de canais como Procon, Reclame Aqui e Consumidor.gov.br;

• Realizar contato com clientes por e-mail, telefone e WhatsApp, buscando compreender cada situação e oferecer soluções ágeis e eficazes;

• Analisar os casos de forma criteriosa, identificando a causa do problema e propondo a melhor resolução, sempre alinhada às políticas da Loft;

• Intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas, garantindo o acompanhamento e a conclusão das demandas;

• Registrar e acompanhar os atendimentos, assegurando qualidade, organização e cumprimento dos prazos;

• Conduzir situações delicadas e conflitos com equilíbrio, empatia e foco na experiência do cliente;

• Tomar decisões com senso crítico e responsabilidade, mesmo diante de demandas de maior complexidade.

O que você precisa para virar a chave?

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Perfil proativo, organizado e com boa capacidade analítica;

• Facilidade para lidar com situações delicadas e clientes insatisfeitos, mantendo uma postura profissional e empática;

• Capacidade de realizar um atendimento humanizado, com foco na experiência do cliente e na resolução de conflitos;

• Senso crítico, atenção aos detalhes e responsabilidade na tomada de decisões;

• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar demandas de alta complexidade.

• Vaga Hibrida em Osasco
  

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental 

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Presencial