Como o time de Processos e Melhoria Contínua constrói a Loft: 

O time de Processos e Melhoria Contínua faz parte da área de Projetos e Performance com o objetivo estratégico de impulsionar a excelência operacional na Loft. Nossa missão é otimizar fluxos, eliminar gargalos, reduzir retrabalhos e escalar a eficiência das operações, impactando diretamente e positivamente a qualidade da experiência dos nossos clientes finais e imobiliárias parceiras.

Os desafios que você vai encontrar: 

• Mapear e revisar os motivos de contato dos clientes, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de ganho de eficiência;

• Revisar fluxos e tratativas operacionais para garantir que o cliente tenha uma experiência fluída para resolver os casos no menor tempo possível;

• Propor melhorias em processos, assumindo a responsabilidade pela revisão, edição e atualização constante das bases de conhecimento utilizadas pelos analistas;

• Conduzir diagnósticos de causa raiz, construindo e validando soluções colaborativas para problemas complexos da jornada do cliente;

• Manter interlocução fluida entre diferentes níveis hierárquicos e facilitar a colaboração entre times técnicos e operacionais (Qualidade, Treinamento, Conteúdo, Jurídico, Compliance, Tecnologia, Engenharia, Produto e Design);

• Engajar as áreas envolvidas na implementação dos novos processos, acompanhando os indicadores até a completa estabilização do fluxo e garantia do ganho de experiência para imobiliárias e inquilinos.

O que você precisa para virar a chave?

• Demonstrar forte capacidade de priorização e negociação de demandas;

• Possuir pensamento analítico e estruturado para resolução de problemas complexos com base em dados;

• Apresentar comunicação clara e assertiva para transitar e influenciar diferentes níveis e áreas da organização;

• Ter perfil colaborativo e influenciador, demonstrando excelente escuta ativa e empatia na construção de soluções parceiras;

• Comprovar experiência prévia consistente em mapeamento, redesenho e otimização de fluxos de atendimento ao cliente;

• Dominar metodologias de gestão da qualidade e melhoria contínua (como PDCA,Lean e Six Sigma);

O que pode ser um diferencial?

• Capacidade de conectar estratégia, negócio e execução, influenciando decisões em diferentes níveis da organização.

• Familiaridade com indicadores de negócio para orientar prioridades, acompanhar resultados e avaliar impacto.

• Experiência em produtos financeiros, fintechs ou negócios de alta complexidade operacional.

• Conhecimento em ferramentas de documentação e mapeamento visual de fluxos (como Confluence e Figma).

Informações adicionais

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