Como o time Planejamento  constrói a Loft: 

A missão do time de Planejamento é garantir a visão integrada da operação, conectando dados, ferramentas e estratégia para maximizar resultados com eficiência. Atuamos de forma transversal, monitorando a performance em tempo real, antecipando riscos operacionais e estruturando alavancas de crescimento por meio de análises e otimizações contínuas.

Com forte atuação em Control Desk e estratégias digitais, o time é responsável por garantir a fluidez da operação, eficiência dos canais e evolução constante das réguas e ferramentas, impactando diretamente os resultados do negócio.

Os desafios que você vai encontrar: 

• Monitorar os principais indicadores operacionais (produtividade, SLAs, volumes, filas, canais e performance dos times) em tempo real;

• Identificar, analisar e atuar sobre situações atípicas, com foco em causa raiz e direcionamento de ações corretivas;

• Executar tarefas de suporte à gestão de chamados operacionais, garantindo o cumprimento de prazos e a prontidão no atendimento;

• Acompanhar e evoluir o uso das ferramentas digitais da operação (dashboards, sistemas internos, plataformas de atendimento e réguas automatizadas);

• Realizar análises básicas de dados relacionados à produtividade para suportar a melhoria dos processos; comunicar riscos, desvios e oportunidades de forma clara e estruturada para stakeholders;

• Contribuir para a atualização de relatórios recorrentes, garantindo a qualidade e a organização das informações enviadas aos stakeholders

• Contribuir para a evolução das estratégias digitais e réguas de comunicação, buscando maior eficiência e conversão.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência prévia em Control Desk, Monitoramento, Planejamento ou áreas correlatas;

• Capacidade analítica para interpretar dados operacionais básicos e seguir diretrizes baseadas em evidências;

• Perfil "mão na massa", demonstrando proatividade e responsabilidade na execução das tarefas diárias;

• Organização, senso de urgência e alta atenção aos detalhes;

• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe, tratando todos com respeito e valorizando a diversidade;

• Conhecimento básico a intermediário em Excel ou ferramentas de visualização de dados (Dashboards);

• Vivência com acompanhamento de indicadores e rotinas operacionais.
  

Informações adicionais

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🏥Assistência Médica

🪥Assistência Odontológica

🦺Seguro de Vida

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🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

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🖥️Trabalho - Híbrido