Como o time de Processos e Melhoria Contínua constrói a Loft: 

O time de Processos e Melhoria Contínua faz parte da área de Projetos e Performance, com o objetivo de contribuir na excelência operacional da Loft, com a missão de otimizar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência das equipes, refletindo na melhoria da experiência do cliente.

Os desafios que você vai encontrar: 

• Mapear e revisar os motivos de contato dos clientes, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de ganho de eficiência;

• Revisar fluxos e tratativas para garantir que os analistas tenham autonomia para resolver em menor tempo possível os casos existentes;

• Propor melhorias em processos sendo responsável pela revisão, edição e atualização das bases de conhecimento utilizadas pelos analistas;

• Conduzir entrevistas, reuniões e apresentações com analistas e gestores para levantar causas raiz de problemas e construir soluções em conjunto;

• Manter interlocução com diferentes níveis hierárquicos, facilitando a colaboração entre times técnicos e operacionais, muitas demandas envolverão interface com outras áreas (Qualidade, Treinamento, Conteúdo, Produto, Jurídico, Compliance, Atendimento, entre outras;

• Engajar as áreas envolvidas na implementação das melhorias, garantindo o acompanhamento até a estabilização do novo processo e promovendo uma melhor experiência para os clientes finais (imobiliárias e inquilinos).

O que você precisa para virar a chave?

• Boa capacidade de priorizar e negociar demandas, distinguindo o urgente do importante;

• Pensamento analítico e estruturado para resolução de problemas;

• Comunicação clara para transitar entre diferentes níveis da organização;

• Organização e gestão do tempo;

• Perfil colaborativo e influenciador, com boa escuta e empatia;

• Curiosidade e vontade de aprender continuamente;

• Experiência prévia em mapeamento e redesenho de fluxos de atendimento ao cliente;

• Vivência em ambientes de atendimento e operações, seja internalizado ou terceirizado em BPOs;

• Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade e melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma).
  

Informações adicionais

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🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental 

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Presencial em Curitiba