Como o time Atendimento constrói a Loft:

A missão do time de Atendimento é garantir uma experiência clara, eficiente e humanizada para clientes da Loft Fiança, sejam eles imobiliárias, inquilinos ou proprietários. Atuamos como ponto de conexão entre o cliente e as áreas internas, garantindo que suas demandas sejam tratadas com agilidade, empatia e assertividade. Buscamos pessoas que se adaptam bem a ambientes dinâmicos, entregam resultados consistentes e têm foco em oferecer soluções que façam sentido para o cliente e para o negócio.

Acreditamos que para cumprir com a nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos ter um time alinhado com nosso propósito e uma mentalidade de alta performance.

Os desafios que você vai encontrar:

• Liderar a equipe de atendimento, assegurando organização, disciplina operacional e direcionamento diário.
• Gerenciar pausas, escalas, assiduidade e aderência, garantindo cumprimento de jornada e produtividade.
• Aplicar feedbacks, advertências e planos de desenvolvimento, promovendo a evolução individual e coletiva.
• Acompanhar e atuar sobre os principais indicadores operacionais: CSAT, FCR, TMA e Nível de Serviço.
• Atualizar e manter a base de conhecimento (FAQs e processos), alinhando as mudanças com o time.
• Criar e organizar campanhas de engajamento, além de conduzir planos de ação para melhoria contínua.
• Colaborar com áreas parceiras para resolução de demandas e melhorias na jornada do cliente.
• Monitorar e acionar suporte técnico em casos de instabilidade (Huggy, Olos), garantindo continuidade da operação.
• Sinalizar dificuldades de aprendizagem à área de Treinamento e sugerir melhorias no onboarding.
• Apoiar mudanças operacionais e estratégicas com visão de operação e foco no cliente.

O que você precisa para virar a chave?

• Boa comunicação, escuta ativa, organização e resiliência.
• Capacidade analítica para leitura de indicadores e tomada de decisão.
• Proatividade, senso de urgência e habilidade para atuar com diferentes áreas.
• Conhecimento em ferramentas como Huggy, Olos e Slack é um diferencial.
• Ensino médio completo; ensino superior em andamento será valorizado.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

📚Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - De segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h48 (Presencial) - Sábados por escala das 09h00 às 13h00 (remoto).