Como o time Cobrança constrói a Loft:

A missão do time de Cobrança é garantir a recuperação de valores, mantendo a integridade e o bom relacionamento com os clientes. Isso envolve a comunicação clara, empática e profissional, oferecendo soluções de pagamento viáveis e, ao mesmo tempo, minimizando a inadimplência. Além disso, é fundamental que o time siga as normas legais e éticas da cobrança, assegurando que os processos sejam transparentes e justos.

Os desafios que você vai encontrar: 

• Liderar e desenvolver equipe interna responsável por monitoramento, contato e ações preventivas com inquilinos e imobiliárias;

• Auxiliar na régua de comunicação de cobrança antes do vencimento: e-mail, SMS, canais digitais e telefone;

• Definir e acompanhar métricas-chave (KPIs) como taxa de resposta, % de inadimplência evitada, tempo de ação preventiva, custo por atendimento entre outros;

• Mapear perfis de risco e acionar estratégias preventivas com base em análise de dados;

• Colaborar com áreas de crédito, produto e dados para melhorar inadimplência;

• Participar da implantação de automações, ferramentas digitais e integração com CRM/ERP para aumentar eficiência operacional;

• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para a liderança;

• Garantir aderência à compliance e regulamentações aplicáveis ao ciclo pré-inadimplência;

• Gestão de equipe: liderar, desenvolver e motivar uma equipe de mais de 20 analistas, com suporte de dois supervisores diretos;

• Definição de metas: estabelecer KPIs claros, acompanhamento diário e adoção de um mindset de metas agressivas;

• Estratégias de cobrança e de comunicação: planejar e implementar ações de recuperação (preventiva, amigável e, se necessário, judicial);

• Monitoramento de KPIs: analisar e reportar indicadores como CPC, taxa de recuperação, eficiência da carteira, projeção de resultados com ação imediata sobre desvios;

• Interface com outras áreas: colaborar com Jurídico, Financeiro, Comercial e Atendimento para alinhar processos e aumentar eficiência;

• Negociações críticas: atuar diretamente em casos complexos e negociações estratégicas;

• Desenvolvimento de equipe: orientar os supervisores em treinamentos técnicos, comportamentais e uso de ferramentas;

O que você precisa para virar a chave?

• Gestão por resultados;

• Graduação em Administração, Finanças, Economia, Direito ou áreas correlatas;

• Experiência comprovada em gestão de times de cobrança;

• Conhecimentos em processos, indicadores e sistemas de cobrança;

• Competência analítica com ferramentas como Excel/Sheets, Power BI, SQL ou similar;

• Habilidades em definir e monitorar indicadores de performance;

• Boa comunicação e relacionamento com stakeholders;

• Perfil orientado a dados, inovação e melhoria contínua;
• Experiência prévia no mercado imobiliário (incorporações, locação ou crédito imobiliário) - diferencial.

• Mentalidade data-driven e orientada à eficiência (foco em metas);

• Resiliência, organização e visão multidisciplinar.

• Capacidade de estruturar processos e utilizar tecnologia para escalabilidade.

• Conhecimento do setor imobiliário/seguro;

• Capacidade de tomada de decisão ágil diante de indicadores.

Informações adicionais

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🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

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