Como o time de Qualidade constrói a Loft:

A missão do time de qualidade é garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da avaliação contínua, orientação e desenvolvimento das equipes, promovendo uma cultura de melhoria contínua, empatia e eficiência, visando a satisfação do cliente e o sucesso da empresa. Buscamos pessoas movidas por desafios, que atuem com foco em resultados, valorizem o trabalho em equipe.

Os desafios que você vai encontrar: 

• Acompanhar atualizações de processos realizadas por times parceiros (Produto, Marketing, Processos e etc.) e desdobrar as informações para os times de atendimento e cobrança;

• Atualizar e revisar conteúdos na base de conhecimento (Intranet), assegurando clareza, relevância e alinhamento com os padrões da empresa;
• Identificar, em parceria com o time de Qualidade, necessidades de atualização ou criação de novos conteúdos;
• Analisar indicadores operacionais e de qualidade para detectar oportunidades de melhoria nos materiais de apoio;
• Definir e implementar a estratégia de conteúdo em colaboração com stakeholders internos;
• Monitorar o desempenho dos conteúdos e propor ajustes com base em dados e feedbacks dos usuários;
• Garantir que os materiais estejam alinhados ao tom de voz, identidade e valores da marca;
• Liderar a produção textual, organizando demandas e prazos com autonomia e eficiência;
• Estruturar processos que otimizem a produção e manutenção de conteúdos, mesmo em contextos de alta demanda;

O que você precisa para virar a chave?

• Ensino Superior completo ou cursando em Comunicação, Letras, UX Writing ou áreas correlatas;
• Vivência com produção e gestão de conteúdo para centrais de ajuda (interna ou externa);
• Uso de dados para tomada de decisão e melhoria contínua;
• Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de conteúdo.
• Experiência na criação e manutenção de conteúdos em plataformas como Salesforce Knowledge e WordPress, especialmente voltadas para atendimento ao cliente;
• Escrita clara, estratégica e com atenção aos detalhes;
• Capacidade de organização e priorização de demandas;
• Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua;
• Proatividade, senso de responsabilidade e autonomia;
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Criatividade e repertório textual.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica - Sulamerica

🦺Seguro de Vida - Prudential

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental 

📚Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Presencial