Como o time Customer Success constrói a Loft: 

A missão da área de Customer Success é atuar no sucesso dos clientes do nosso CRM imobiliário. Esta posição é crucial para garantir que nossos clientes do setor imobiliário tirem o máximo proveito de nossas soluções tecnológicas, promovendo uma experiência excepcional e um alto nível de satisfação. Além disso, enfrentamos o desafio de reestruturar a área de Customer Success, e estamos à procura de alguém com "quilômetro rodado" e experiência comprovada para liderar essa transformação.

Os desafios que você vai encontrar: 

• Gerenciar o relacionamento com clientes de alta prioridade no setor imobiliário, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo com nosso CRM;
• Desenvolver estratégias de retenção de clientes, incluindo a criação de planos de sucesso personalizados para carteira;
• Monitorar a saúde do cliente através de ferramentas de análise como SalesForce, CRM Vista identificando riscos e oportunidades para promover o crescimento;
• Atuar como ponto de contato principal para resolver questões complexas e fornecer suporte proativo aos clientes;
• Colaborar com equipes internas, como vendas, produto e suporte, para garantir que as necessidades e feedbacks dos clientes sejam atendidos;
• Realizar treinamentos e workshops para capacitar clientes no uso de nosso CRM imobiliário;
• Analisar dados de uso do cliente para identificar padrões e sugerir melhorias de produto;
• Contribuir para a criação e melhoria de processos internos para aumentar a eficiência e eficácia do atendimento ao cliente.

O que você precisa para virar a chave?

• Formação superior ou Cursando em Administração, Contabilidade, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success ou áreas relacionadas;
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação;
• Capacidade de analisar dados e traduzir insights em ações concretas;
• Experiência com ferramentas de CRM e softwares de Customer Success, preferencialmente em CRM imobiliário e Salesforce;
• Perfil proativo, com forte orientação para resultados e satisfação do cliente;
• Experiência prévia em reestruturação de áreas e implementação de novos processos será um diferencial.
  

• Possuir vivência na área comercial

Informações adicionais

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